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« Hargy » : une IA unique qui révolutionne l’industrie du chauffage

12.03.2025

Hargassner, pionnier de la biomasse dans les systèmes de chauffage durable, basé à Weng im Innkreis, en Haute-Autriche, connaît une forte croissance depuis plusieurs années. L’augmentation du volume d’assistance, les exigences en matière de rapidité et le multilinguisme nécessitaient une solution entièrement nouvelle. C’est ainsi qu’a été développée « Hargy », une intelligence artificielle qui sera déployée prochainement auprès des partenaires de Hargassner, puis dans quelques semaines auprès de nos clients finaux.

Beispielhafte Darstellung eines Chats mit dem Hargassner KI Support-Assistenten Hargy auf einem Laptop und einem Handy

L’équipe d’assistance de Hargassner devait relever le défi de gérer des pics de demandes très fluctuants pendant la saison de chauffage, tout en réduisant considérablement les délais de réponse. En parallèle, l’accès aux connaissances des équipes de support sur la gamme de produits en expansion devait être simplifié. Pour répondre à ces défis, Hargassner a mis en place « Hargy », une plateforme basée sur ChatGPT intégrée au portail web B2B de l’entreprise destiné aux installateurs et chauffagistes. Cette innovation a été présentée pour la première fois lors du salon WeBuild sur les économies d’énergie, qui s’est tenu cette année à Wels.

L’IA, un assistant de support polyvalent

L’intelligence artificielle de Hargassner répond de manière compétente aux demandes en s’appuyant sur la documentation existante et les modes d’emploi. Grâce à son interface utilisateur intuitive, les collaborateurs peuvent, après une brève initiation, obtenir de manière autonome des informations sur leurs propres problèmes et cas d’application. En quelques secondes, les partenaires commerciaux reçoivent des renseignements précis sur l’entretien, les dimensions d’installation ou le montage, qui devrait autrement être recherchés dans les modes d’emploi.

Illustration of a chat with Hargy, Hargassner's AI support assistant, woman holding a mobile phone, the chat for an error code is displayed on the left

Lors de la phase de test, l’assistant IA Hargy a permis de répondre automatiquement à environ 70 à 80 % des demandes des clients. Les délais de réponse ont été considérablement réduits, ce qui augmentera fortement l’efficacité du service d’assistance à l’avenir.

Markus Zeilinger | Directeur service après-vente chez Hargassner

Accès direct au wiki de l'entreprise

Un autre avantage majeur réside dans l’intégration transparente de L’IA avec le système de gestion documentaire de Hargassner. Ainsi, la base de connaissances du Guide des techniques de chauffage est constamment mise à jour, garantissant aux clients l’accès aux informations et solutions les plus récentes.

À l’avenir, Hargy permettra aux utilisateurs de se familiariser rapidement et facilement avec l’ensemble de la gamme de produits et d’accéder immédiatement de nouvelles informations. L’IA ne vise pas à remplacer le service client humain, mais à être disponible en dehors des heures ouvrables ou en cas de forte demande.

Mann telefoniert mit Headset | Hargassner

Tendance au confort : accessible partout et à tout moment

« Le service est disponible 24 heures sur 24 et dans toutes les langues, ce qui représente un énorme avantage, notamment pour les clients internationaux », se réjouit Zeilinger. « De plus, Il a considérablement réduit le temps de formation des nouveaux employés du service d’assistance.» À court terme, Hargassner prévoit d’intégrer cette solution d’IA à son l’application mobile, afin d’aider également les non-experts à trouver des solutions et des réponses précises en toute autonomie – par exemple lorsque leur entreprise spécialisée ou leur partenaire n’est pas disponible.

À l’avenir, Hargy sera étendu à d’autres domaines, y compris l’affichage des chaudières. L’objectif est d’améliorer encore davantage la facilité d’utilisation et la flexibilité du service, afin d’accroître la satisfaction des clients.

Un petit aperçu