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Im Fokus: Kundendienst

Unsere Abteilung stellt sich vor

Hargassner besteht aus vielen sensationellen Menschen und diese arbeiten in vielen tollen Bereichen.
Nicht jeder hat Einblick in andere Teams, daher werden wir regelmäßig eine Abteilung vorstellen.
Markus Zeilinger (Bereichsleiter KD) präsentiert das Aufgabengebiet des Kundendienstes.

Teamstärke und Spitzenleistungen

2023 durften wir bereits 25 zusätzliche Mitarbeiter,überwiegend Servicetechniker, in unser Team aufnehmen. Und diese werden auch benötigt, denn die Leistungen im Team sind beachtlich. Gemeinsam haben wir 2022 50.913 Kundentermine erfolgreich durchgeführt. Circa 80 % fallen hier auf geplante Termine, wie Wartungen (62 %) Montagen, Inbetriebnahme und geplante Reparaturen. Die restlichen 20 % sind Einsätze, bei denen meist sehr kurzfristig, oft noch am selben Tag, zu einer Reparatur gefahren werden muss. Ein wichtiges Thema bei der Verfügbarkeit der Anlagen ist die „First fix Rate“ bei Reparaturen. Aufgrund der Menge an Ersatzteilen die Servicetechniker im Auto haben und durch unseren sehr schnellen Versand von Ersatzteilen, können wir bereits über 94 % der Kessel bei der ersten Anfahrt eines Störfalls wieder voll funktionsfähig verlassen.