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Im Fokus: Kundendienst

Unsere Abteilung stellt sich vor

Hargassner besteht aus vielen sensationellen Menschen und diese arbeiten in vielen tollen Bereichen.
Nicht jeder hat Einblick in andere Teams, daher werden wir regelmäßig eine Abteilung vorstellen.
Markus Zeilinger (Bereichsleiter KD) präsentiert das Aufgabengebiet des Kundendienstes.

Hargassner Kundendienst Gruppenfoto | Hargassner

Mann repariert im Kundendienst eine Heizungsanlage | Hargassner

Hargassner Kundendienst | Servicetechniker unterwegs zu Kunden

Teamstärke und Spitzenleistungen

2023 durften wir bereits 25 zusätzliche Mitarbeiter,überwiegend Servicetechniker, in unser Team aufnehmen. Und diese werden auch benötigt, denn die Leistungen im Team sind beachtlich. Gemeinsam haben wir 2022 50.913 Kundentermine erfolgreich durchgeführt. Circa 80 % fallen hier auf geplante Termine, wie Wartungen (62 %) Montagen, Inbetriebnahme und geplante Reparaturen. Die restlichen 20 % sind Einsätze, bei denen meist sehr kurzfristig, oft noch am selben Tag, zu einer Reparatur gefahren werden muss. Ein wichtiges Thema bei der Verfügbarkeit der Anlagen ist die „First fix Rate“ bei Reparaturen. Aufgrund der Menge an Ersatzteilen die Servicetechniker im Auto haben und durch unseren sehr schnellen Versand von Ersatzteilen, können wir bereits über 94 % der Kessel bei der ersten Anfahrt eines Störfalls wieder voll funktionsfähig verlassen.

Arbeitsalltag im Kundendienst

Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können und um in Notfallsituationen sofort zu reagieren sind wir im Innendienst, sowie im Außendienst gut aufgestellt. Wichtig ist hier die gute Zusammenarbeit zwischen Technikern im Büro mit den Servicetechnikern in den jeweiligen Gebieten in Österreich und Deutschland. Über die Grenzen von Österreich hinaus, unterstützen wir unsere Händler mit Schulungen, Telefonsupport, Fernwartungen via Internet und per Email.

Kontaktaufnahme

Erste Anlaufstelle für die Kunden ist unser Telefonsupport. Wartungstermine, Inbetriebnahmen und technische Auskünfte können bereits übers Telefon geklärt werden. Oft gelingt es unseren Innendienst Technikern auch übers Telefon Störungen an den Anlangen zu beseitigen. Ansonsten wird ein Auftrag angelegt und ein Servicetechniker unterstützt die Kunden vor Ort.

Mit unserem Telefonsupport sind wir unter der Woche für Kunden erreichbar, am Wochenende gibt es für Notfälle natürlich auch immer ein Bereitschaftsteam. Wir bieten umfassende technische Unterstützung per Telefon und E-Mail für unsere Händler auf der ganzen Welt an. Unser Service beinhaltet auch die Lieferung von Ersatzteilen. Egal, ob es sich um einen Endkunden in Österreich handelt oder um einen unserer Händler in entlegenen Regionen wie Chile, Kanada (Yukon) oder Japan – wir stehen allen zur Verfügung.

Telefonauskunft & Hilfe

Mann telefoniert mit Headset | Hargassner

Kundendienstausflug

Da der Spaß neben der eigentlichen Arbeit auch nicht zu kurz kommen darf, findet heuer wieder unser Kundendienstausflug statt. Wir freuen uns schon auf lustige und gesellige Stunden.

Vielseitiger Aufgabenbereich

Vereinfacht ausgedrückt, kümmert sich der After Sales Bereich um alles, was nach Kauf der Anlage passiert:

Montage
Inbetriebnahmen
Wartungen
Störungsbehebungen
Technischer Support
Ersatzteilversorgung
Auftragsabwicklung/
Abrechnung von Techni
kereinsätzen

Besonderer Benefit:
4-Tages-Woche

Interessant ist auch unser kurz/lang Wochen Modell. Alle zwei Wochen haben unsere Servicetechniker im Feld eine 4-Tage-Woche. Das heißt, dass sie bereits am Donnerstag in ein verlängertes Wochenende starten, die darauffolgende Woche ist dann eine „lange“ Woche, heißt auch am Freitag werden 8 h gearbeitet.

Fakten KD/
After Sales

Aktuell umfasst der Bereich insgesamt 214 Personen.

KD-Innendienst: 38 Personen → Telefonsupport,
Disposition, Administration, Verrechnung
Service Österreich: 86 Personen
Service Deutschland: 46 Personen
Ersatzteillager: 25 Personen →
Auftragsabwicklung, Kommissionierung

Standort Lenzing

Der Kundendienst am Standort Lenzing ist überwiegend
für Großanlagen bzw. Industriekessel verantwortlich.

Diese Abteilung umfasst 19 Personen.

Innendienst: 3 Personen → Telefonsupport
Ersatzteillager: 3 Personen
Service Groß- und Kleinanlagen: 13 Personen

Wir verstärken unser Team!

Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt ? Dann bist du bei uns genau richtig!

Aktuell suchen wir Mitarbeiter/innen im Innendienst (Kunden- / Händlersupport, Disposition von Einsätzen, etc.) und erweitern auch laufend das Team unserer Servicetechnikerinnen und -technikern im Außendienst.

Interessiert? Schau dir unsere offenen Stellen an.